網(wǎng)站項(xiàng)目管理：是圍繞著網(wǎng)站項(xiàng)目運(yùn)用知識(shí)、技術(shù)、技能、工具和方法進(jìn)行組織管理。其共同特征是：

● 管理由人實(shí)現(xiàn)，而非機(jī)器；

● 項(xiàng)目具有時(shí)間周期，包括啟動(dòng)時(shí)間和結(jié)束時(shí)間；

● 項(xiàng)目受資源限制，包括人員、資金、場地、設(shè)備等；

● 需要計(jì)劃、實(shí)施和控制。

以下是網(wǎng)站項(xiàng)目管理的幾個(gè)重要概念：

（1）角色：是指項(xiàng)目人員在管理過程中，在特定環(huán)境下參與設(shè)計(jì)的行為代表。 對于網(wǎng)站項(xiàng)目管理，最關(guān)鍵的角色是：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)流程分析師，用戶界面工程師，系統(tǒng)分析員，編碼人員（程序員），質(zhì)量控制工程師。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模和開發(fā)的深度，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行角色劃分。

（2） 流程：在項(xiàng)目過程中執(zhí)行的工作序列。 每個(gè)角色在流程中獲得和輸出相應(yīng)的工作結(jié)果。例如在需求分析流程中，需要有客戶代表、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)流程分析師、用戶界面工程師等角色參與，業(yè)務(wù)員從客戶代表那里獲得需求，并形成需求報(bào)告；業(yè)務(wù)流程分析員從業(yè)務(wù)員那里獲得需求報(bào)告，分析生成項(xiàng)目模型報(bào)告；界面工程師得到項(xiàng)目模型后設(shè)計(jì)制作相應(yīng)的模板和用戶界面原型，最終由客戶代表確認(rèn)。

（3）業(yè)務(wù)主角：指與系統(tǒng)交互的各種不同角色。不管面對多么復(fù)雜的網(wǎng)站項(xiàng)目，當(dāng)我們開始接手時(shí)，都可以按照一定的規(guī)范和流程進(jìn)行展開。

  網(wǎng)站項(xiàng)目涉及的領(lǐng)域很多，狹義地講包括了網(wǎng)頁制作、美工設(shè)計(jì)、程序編碼、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理等專業(yè)技術(shù)，廣義上又包含了企業(yè)管理、市場營銷、心理學(xué)、廣告學(xué)等更多領(lǐng)域的知識(shí)，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中還涉及到項(xiàng)目管理工具、文檔和設(shè)計(jì)開發(fā)管理規(guī)范、開發(fā)及測試環(huán)境部署等特殊領(lǐng)域的問題，這對一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和小組來說是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

 

  網(wǎng)站項(xiàng)目管理分成以下六個(gè)階段進(jìn)行： 在每個(gè)階段，都必須建立“里程碑”，代表當(dāng)前工作的階段性成果，并以此作為進(jìn)入下一階段的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目質(zhì)量的控制和管理。

 

第一階段：需求分析及變更管理

  項(xiàng)目本來是為滿足客戶需求目標(biāo)而進(jìn)行的，然而結(jié)果往往并非如此，因?yàn)椋骸翱蛻粢膊恢雷约旱男枨笫鞘裁?！”在所有不成功的案例中，這句話也許是我們聽的最多的。做好需求分析并建立變更管理機(jī)制是保證項(xiàng)目順利完成的原始基礎(chǔ)。

● 重要角色：項(xiàng)目經(jīng)理，業(yè)務(wù)員，客戶代表。

● 獲取文檔：通過與客戶的討論等各種渠道獲得需求。

● 里 程 碑：《需求分析報(bào)告》

● 注意事項(xiàng)：

☆ 技術(shù)是為客戶服務(wù)的，采用對用戶最有效和經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)方法才是最好的，而非采用了最好的技術(shù)和配置就能設(shè)計(jì)出最好的方案。所謂最好的技術(shù)附帶的潛臺(tái)詞往往就是高昂的成本、漫長的開發(fā)周期和潛在的不穩(wěn)定，切忌將客戶當(dāng)作技術(shù)的試驗(yàn)田。

☆ 記住“需求是一定會(huì)變的”，同時(shí)不要害怕客戶提需求。如果因?yàn)楹ε驴匆姶笙蟮娜捕幻笙蟮耐?，怎么也不可能設(shè)計(jì)出客戶所需要的系統(tǒng)。

☆ 鎖定需求，學(xué)會(huì)放棄。對超出計(jì)劃和目標(biāo)的需求可以通過制定升級(jí)計(jì)劃或二期工程，從當(dāng)前的項(xiàng)目中轉(zhuǎn)移出去，否則系統(tǒng)可能永遠(yuǎn)都在設(shè)計(jì)開發(fā)中，不斷修改和增加，則始終沒有可以發(fā)布的版本。

☆ 《需求分析報(bào)告》應(yīng)得到客戶和全體項(xiàng)目小組的共同認(rèn)同，切忌公說公的理，婆說婆的理，只有所有成員都對目標(biāo)有清晰一致的認(rèn)知后，才能最大地提高工作效率。

● 技巧和方法：

☆ 仔細(xì)聆聽，羅列客戶的所有要求；

☆ 將需求進(jìn)行分析，確認(rèn)可操作的系統(tǒng)模型；

☆ 利用最自然的語言對系統(tǒng)進(jìn)行描述，使每個(gè)開發(fā)人員不會(huì)產(chǎn)生歧義；

☆ 迅速確定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)主角；

☆ 分析確定每個(gè)角色的權(quán)限及可操作的功能；

☆ 制作流程圖和示意圖將需求表現(xiàn)出來；

☆ 讓客戶參與到示意圖的設(shè)計(jì)中，及時(shí)正確地反應(yīng)出需求變更；

☆ 制作需求變更日志，保留升級(jí)版本，通過版本控制進(jìn)行需求管理；

☆ 通過《需求分析報(bào)告》使每個(gè)參與人員看到共同的努力目標(biāo)。

  在這個(gè)階段，我們通過需求分析對項(xiàng)目得到一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并通過編寫《需求分析報(bào)告》得到一份客觀的可參照的重要文檔，這是個(gè)很好的起點(diǎn)。

 

第二階段：項(xiàng)目模型及業(yè)務(wù)流程分析

  我們需要業(yè)務(wù)流程分析人員將客戶需求分解和優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用所產(chǎn)生的電子流程工作方式既不能徹底更改傳統(tǒng)的工作流程，也不是對傳統(tǒng)工作流程的簡單復(fù)制，而是需要對傳統(tǒng)的工作流程進(jìn)行合理的優(yōu)化、改進(jìn)和重組。

  業(yè)務(wù)流程分析員重點(diǎn)需要協(xié)助客戶將需求進(jìn)行歸納分析，查找出所有的業(yè)務(wù)主角，確定業(yè)務(wù)主角后，將每個(gè)主角的相關(guān)活動(dòng)及流程清晰地制定出來，最終設(shè)計(jì)出業(yè)務(wù)邏輯圖。

  為了使用戶更好地理解系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案，在時(shí)間條件許可的情況下，為系統(tǒng)制作用戶界面原型圖是非常有效的辦法。在尚未進(jìn)行開發(fā)之前，客戶就能對今后要完成的系統(tǒng)能夠直觀地看到效果，并能根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，將大大提高項(xiàng)目成功的可能性，同時(shí)可減設(shè)計(jì)過程中的更改工作量。

● 重要角色：業(yè)務(wù)流程分析師，用戶界面工程師，系統(tǒng)分析師。

● 獲取文檔：《需求分析報(bào)告》。

● 里 程 碑：《項(xiàng)目模型報(bào)告》、《用戶界面原型》、《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》。

● 注意事項(xiàng)：

☆ 業(yè)務(wù)流程應(yīng)符合客戶偏好和習(xí)慣，以客戶的環(huán)境和技能水平設(shè)計(jì)系統(tǒng)，切忌以項(xiàng)目小組的喜好隨意設(shè)計(jì)； ☆ 請客戶和用戶模擬操作，找出盲點(diǎn)和分歧點(diǎn)，問題越早發(fā)現(xiàn)越容易處理，損失越小；

☆ 制定性能和功能指標(biāo)，作為下一階段測試工程師的工作依據(jù)?？蛻魧δ艿男枨笙鄬碚f比較敏感和直觀，但是對性能的需求很難提出具體的要求，這就需要系統(tǒng)分析師在這個(gè)階段進(jìn)行明確，并作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)之一。

● 技巧方法：

☆ 真正以用戶為中心的設(shè)計(jì)，到客戶的實(shí)際工作環(huán)境中觀察和記錄；

☆ 仔細(xì)查找各種業(yè)務(wù)主角，并描述不同主角的各種操作流程與步驟；

☆ 簡化需求，將客戶的需求歸納整理，抓住核心問題；

☆ 細(xì)化需求，針對核心問題，模擬用戶角色，進(jìn)一步確認(rèn)流程和規(guī)范；

☆ 認(rèn)真制定設(shè)計(jì)計(jì)劃書，為下階段的工作打好基礎(chǔ)。

  在這個(gè)階段，我們將客戶的需求轉(zhuǎn)換成一個(gè)切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案，并為客戶重新進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化和組合，定出項(xiàng)目目標(biāo)。

 

第三階段：系統(tǒng)分析及軟件建模

  系統(tǒng)分析和建模是項(xiàng)目開發(fā)的核心工作，對于一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員來說，客戶的需求有很多方式可以實(shí)現(xiàn)，但是不同的構(gòu)架對系統(tǒng)今后的維護(hù)、升級(jí)和擴(kuò)展具有天差地別的影響，一個(gè)不合理的結(jié)構(gòu)用不了多久就得完全拋棄，重新開發(fā)。系統(tǒng)分析決定系統(tǒng)開發(fā)的成敗，軟件建模使系統(tǒng)開發(fā)走向成熟。 客戶的需求一定會(huì)變，服務(wù)器和客戶端環(huán)境也不斷在變，考慮到不同的操作平臺(tái)、不同的應(yīng)用服務(wù)器、不同的數(shù)據(jù)庫、不同的編程語言、不同的傳輸介質(zhì)等等所帶來的影響，系統(tǒng)分析員面臨著艱難的選擇，任何人都不可能掌握甚至說精通全部的技術(shù)，孰優(yōu)孰劣，何去何從？

  “采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)模式并使用UML（統(tǒng)一建模語言）對系統(tǒng)建模！”網(wǎng)站即軟件，軟件開發(fā)方法同樣適用于網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)，這給系統(tǒng)分析員指出了方向。

  建模并不等同于程序編碼，利用同樣的UML模型可以生成不同語言的框架代碼，而且可以通過反向生成，在編寫代碼過程中及時(shí)更新UML模型，這對系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目管理人員來說是夢寐以求的。只要能夠仔細(xì)地把握客戶的需求，不斷改進(jìn)軟件模型，那么采用什么樣的語言開發(fā)已經(jīng)成了次要，大量的需求積累和分析工作能在客戶需求變化時(shí)得到高度的復(fù)用，即使系統(tǒng)采用新的語言重新開發(fā)，需要的也僅僅是編碼部分的工作。

● 重要角色：系統(tǒng)分析師，構(gòu)架設(shè)計(jì)師，數(shù)據(jù)庫工程師，業(yè)務(wù)流程分析師。

● 獲取文檔：《需求分析報(bào)告》、《項(xiàng)目模型報(bào)告》、《用戶界面原型》、《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》。

● 里 程 碑：《系統(tǒng)分析報(bào)告》、《設(shè)計(jì)及編碼規(guī)范》、《系統(tǒng)模型工件》。

● 注意事項(xiàng)：

☆ 客戶比較關(guān)注的是功能實(shí)現(xiàn)，但是不意味著客戶不在乎系統(tǒng)的性能，成功的項(xiàng)目開發(fā)不會(huì)僅僅為表面上達(dá)到客戶的需求而忽視系統(tǒng)的缺陷和瑕疵，網(wǎng)站項(xiàng)目同樣需要有”精品”意識(shí)，樹立一個(gè)品牌將為自己贏得更多的機(jī)會(huì)和更豐厚的回報(bào)。

☆ 客戶的初期需求或許很簡單，但開發(fā)人員不能不為客戶潛在的巨大需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

☆ 也許是因?yàn)轫?xiàng)目周期過短、開發(fā)人員技能達(dá)不到等因素，在小型項(xiàng)目開發(fā)中難以采用進(jìn)行規(guī)范的系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和建模，此時(shí)，應(yīng)盡可能采用模塊化設(shè)計(jì)、爭取代碼最大限度的復(fù)用。

● 技巧方法：

☆ 補(bǔ)充完善上一階段可能欠缺的系統(tǒng)性能需求；

☆ 系統(tǒng)分析員需要站在全局出發(fā)，設(shè)計(jì)合理可行的系統(tǒng)方案；

☆ 在需求不明的情況下設(shè)計(jì)多種解決方案，供客戶選擇；

☆ 使用UML建模方式，將客戶變化的需求映射到模型中，大大提高系統(tǒng)的擴(kuò)展性和開發(fā)效率。

 

第四階段：界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)及程序開發(fā)

  在網(wǎng)站項(xiàng)目開發(fā)過程中，這個(gè)階段也叫做構(gòu)建階段，是工作量最大、最艱苦、最難以控制的階段。

● 美工設(shè)計(jì)師在根據(jù)用戶界面原型進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，準(zhǔn)確地將系統(tǒng)的形象進(jìn)行定位；

● 交互設(shè)計(jì)師將美工的作品根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行網(wǎng)頁的編輯，為用戶體貼地設(shè)計(jì)著交互程序；

● 程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員分配的模塊編寫代碼，一行行代碼將系統(tǒng)澆注起來，一個(gè)個(gè)模塊開始活起來；

● 測試工程師不斷地檢驗(yàn)著每個(gè)人的工作，單元測試、集成測試、負(fù)荷測試；

● 文檔工程師開始收集、管理各種開發(fā)文檔，每天檢查更新記錄和隨時(shí)保證重要文檔處于最新版本；

● 系統(tǒng)管理員為每個(gè)開發(fā)人員部署開發(fā)環(huán)境，并保證著最佳的工作狀態(tài)。

  系統(tǒng)構(gòu)建階段，控制開發(fā)質(zhì)量，保證進(jìn)度是項(xiàng)目經(jīng)理最關(guān)注的焦點(diǎn)，通過合理地分配資源和任務(wù)、建立小組成員間的有效溝通和采用相關(guān)管理軟件控制能夠有效地提高開發(fā)質(zhì)量和進(jìn)度。

● 重要角色：美工分析師、交互設(shè)計(jì)師、程序員、測試工程師、文檔工程師。

● 獲取文檔：《需求分析報(bào)告》、《項(xiàng)目模型報(bào)告》、《用戶界面原型》、《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》、《系統(tǒng)分析報(bào)告》、《設(shè)計(jì)及編碼規(guī)范》、《系統(tǒng)模型工件》。

● 里 程 碑：《程序模塊》、《開發(fā)文檔》、《按客戶需求開發(fā)完成的系統(tǒng)》。

● 注意事項(xiàng)：

☆項(xiàng)目管理人員要保障小組成員之間有效地溝通和協(xié)作。

☆ 測試是保證質(zhì)量最直接最有效的方式，只有不斷地測試、測試、再測試，才能使系統(tǒng)達(dá)到滿意的質(zhì)量。把BUG消除在萌芽狀態(tài)是最理想的，系統(tǒng)構(gòu)建進(jìn)度最快的時(shí)候通常就是BUG產(chǎn)生最多的時(shí)候，只有進(jìn)行反復(fù)交叉的測試才能確保質(zhì)量。

☆ 交互設(shè)計(jì)師是系統(tǒng)和用戶之間的橋梁，真正從用戶的方便和習(xí)慣上下功夫，無論是一個(gè)彈出窗口還是站點(diǎn)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)，甚至意外出錯(cuò)的提示等等，都需要精心設(shè)計(jì)，反復(fù)雕琢。交互設(shè)計(jì)如果能解除新用戶對系統(tǒng)的恐懼，將會(huì)贏得意想不到的奇效。

☆ 程序員在編碼過程中需要和系統(tǒng)分析員保持密切的協(xié)作和溝通，在規(guī)范的系統(tǒng)開發(fā)過程中，隨意的個(gè)性化 ● 技巧方法：

☆ 利用項(xiàng)目管理工具對項(xiàng)目進(jìn)行管理，無論是Project還是Starteam，或是其他工具都行；

☆ 建立文檔管理規(guī)范，采用相應(yīng)的文檔管理工具對版本進(jìn)行控制，PVCS或VSS都是可選擇的工具；

☆ 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的溝通環(huán)境和渠道，利用郵件或者論壇，開會(huì)或者遞紙條，一切有利于交流的方式都可以，以保證協(xié)作成員之間迅速繞過障礙，奔向目標(biāo)，人力資源經(jīng)理的忠告是：溝通是提高團(tuán)隊(duì)凝聚力最有效的辦法； ☆ 建立BUG匯報(bào)及處理系統(tǒng)。只要是軟件，就一定有BUG，雖然這是個(gè)灰色笑話，但捕捉和消滅BUG是開發(fā)人員的天生義務(wù)，建立BUG管理系統(tǒng)可以爭取使同樣的錯(cuò)誤不再犯第二次，當(dāng)系統(tǒng)日漸完善的時(shí)候，那長長的BUG消滅清單就像工程師們的累累戰(zhàn)果。

  系統(tǒng)的全貌終于露了出來，客戶的心這時(shí)候總算踏實(shí)了些。不過這時(shí)候可不是結(jié)束的時(shí)候，在軟件開發(fā)過程中，剩下的10%工作量都可能會(huì)拖延占用項(xiàng)目的90%時(shí)間。

 

第五階段：系統(tǒng)測試、部署和文檔編寫

● 測試工程師根據(jù)《系統(tǒng)分析報(bào)告》和《項(xiàng)目模型報(bào)告》模擬測試環(huán)境，按照測試指標(biāo)對系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行全面的測試，編寫測試報(bào)告，并通知項(xiàng)目成員進(jìn)行修正。

● 部署工程師會(huì)同客戶代表進(jìn)行安排配置和調(diào)試，直至正式發(fā)布啟用。

● 文檔工程師撰寫各種文檔，包括系統(tǒng)白皮書，用戶使用手冊，管理員手冊，客戶培訓(xùn)文檔，用戶幫助等等，并總結(jié)設(shè)計(jì)和開發(fā)文檔，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)。 項(xiàng)目小組協(xié)助客戶快速部署并提供相應(yīng)文檔，不但能為售后服務(wù)節(jié)省大量精力和成本，同時(shí)能夠大幅度提高客戶滿意度。

● 重要角色：測試工程師、文檔工程師、部署工程師、客戶代表。

● 獲取文檔：《需求分析報(bào)告》、《項(xiàng)目模型報(bào)告》、《用戶界面原型》、《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》、《系統(tǒng)分析報(bào)告》。

● 里 程 碑：《測試報(bào)告》、《技術(shù)白皮書》、《用戶使用手冊》、《客戶培訓(xùn)文檔》、《用戶幫助》。

● 注意事項(xiàng)：

☆ 測試不單包括功能測試，特別需要注意到性能測試和兼容性測試，應(yīng)盡可能創(chuàng)建不同的模擬環(huán)境，取得完整的測試數(shù)據(jù)，針對測試結(jié)果對系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。

☆ 開發(fā)環(huán)境和部署環(huán)境不同造成實(shí)施過程出現(xiàn)“意外”一點(diǎn)也不意外，只有到客戶能夠良好地駕馭系統(tǒng)才算達(dá)成目標(biāo)。

☆ 對照前兩個(gè)階段所做的《需求分析報(bào)告》和《項(xiàng)目模型報(bào)告》，檢查目標(biāo)是否都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了？

● 技巧方法：

☆ 根據(jù)系統(tǒng)的特性，采用專用測試軟件或編寫測試工具，有助于提高測試的效率、準(zhǔn)確性和完整性。

☆ 選擇對系統(tǒng)完全陌生的典型用戶模擬操作，能夠發(fā)現(xiàn)大量系統(tǒng)缺陷。

☆ 無論是網(wǎng)頁模板還是程序模塊，養(yǎng)成在源代碼中寫注釋的良好習(xí)慣，對開發(fā)過程中任務(wù)交接、糾錯(cuò)或今后二次開發(fā)都非常重要。

☆ 交給客戶的文檔越規(guī)范詳盡，后期的成本越節(jié)省。

 

第六階段：客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)

  開發(fā)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于拓展一個(gè)新客戶，網(wǎng)站項(xiàng)目作為一個(gè)特殊產(chǎn)品，對客戶的培訓(xùn)及技術(shù)支持尤其重要，而對于客戶來說，一旦失去了技術(shù)保障，系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需要擴(kuò)展和升級(jí)的時(shí)候，將面臨著怎樣的困境？！ 因此，為客戶建立售后支持快速反應(yīng)體系，不但可能會(huì)贏得更多的業(yè)務(wù)，也能消除客戶的后顧之憂慮。至于客服支持的費(fèi)用，總能找到雙方可接受的條件。

● 重要角色：培訓(xùn)工程師、客戶支持工程師、業(yè)務(wù)員。

● 獲取文檔：《需求分析報(bào)告》、《測試報(bào)告》、《技術(shù)白皮書》、《用戶使用手冊》、《客戶培訓(xùn)文檔》、《用戶幫助》。

● 里 程 碑：《培訓(xùn)手冊》、《客戶服務(wù)記錄》。

● 注意事項(xiàng)：

☆ 客戶培訓(xùn)不僅僅是本期項(xiàng)目的一個(gè)終點(diǎn)，同時(shí)也是開啟新項(xiàng)目的最好契機(jī)，認(rèn)真做好培訓(xùn)文檔，把接力棒順利交接過去，今后會(huì)受益無窮。

☆ 技術(shù)支持和服務(wù)是網(wǎng)站項(xiàng)目非常重要的環(huán)節(jié)，它保持雙方的聯(lián)系和業(yè)務(wù)往來，合理控制服務(wù)成本，可以增加客戶的忠誠度。

● 技巧方法：

☆ 電話、郵件、網(wǎng)站都是建立客戶支持的良好手段，將相應(yīng)文檔發(fā)布在網(wǎng)站上對客戶來說有時(shí)更加方便。

☆ 可按照客戶情況的緊急度確定客戶支持的反應(yīng)時(shí)間和方式，使客戶支持工作更有效率。

☆ 建立客戶服務(wù)紀(jì)錄，跟蹤客戶運(yùn)行狀況和變更記錄，為下次的合作建立密切的聯(lián)系。

 

  對網(wǎng)站項(xiàng)目來說，存在著各種各樣的問題，我們可以將網(wǎng)站項(xiàng)目分階段、分角色進(jìn)行有效地組織和管理，從而完成網(wǎng)站項(xiàng)目的要求。