1、即時監(jiān)控，主動出擊
 
      Twitter每天產生3.4億條的微博，其中可能有一些是涉及你的品牌的，即使你還沒有意識到。Sweetgreen的品牌發(fā)展總監(jiān)Mckee Floyd說，“不要以為社交媒體上的言論沒有@你或者在話題中提到你的品牌就與你無關?！?

      關鍵是先發(fā)制人。為了配合公司即將開展的Sweetlife Festival，F(xiàn)loyd在Tweetdeck上添加了檢測sweetlife和sweetlife festival，這樣，當出現(xiàn)了相關的微博時，軟件就會推送給他，即使沒有用話題的方式提及?！爱斢腥嗽谖⒉┥咸岬剿麄?yōu)槭裁促I或者不買票時，我們能夠監(jiān)測到，并且給予他有用的信息，解答疑問，并且通過我們的說服讓他傾向于買票”。

      芝加哥Wow Bao的合伙人Geoff Alexander生成他的團隊也在使用TweetDeck監(jiān)測關鍵詞，比如“Wowbao”“baomouth”“hot Asian buns”等，并且他們回復每一條提及這些關鍵詞的微博。Wowbao之所以采用社交媒體營銷，是因為他們沒有足夠的廣告預算，所以他們決定通過社交媒體使用物質獎勵來提高品牌知名度?！癇aomouth賬號在社交媒體上給予用戶獎勵，包括送包子、套餐、會員充值卡等”

      關鍵詞監(jiān)控策略不僅僅適用于餐飲行業(yè)，Danno Snyder表示她關注提到Dannijo的微博，也監(jiān)控關鍵詞“jewelry”。傾聽社交媒體用戶關于Dannijo和珠寶的絮絮叨叨幫助品牌了解到用戶的話題，以及他們喜歡以及不喜歡什么，這樣可以幫助他們在設計新產品時獲得更多的客戶。

      獲得新客戶的另一個建議是關注你的對手，如果有人關注了你旁邊的面包店，或者微博@了它或者在店里簽到了，那么你應該回復這位客戶，讓他到你的店里常常蛋糕。這些客戶會贊賞這個拉客并且了解你想為他們服務的心態(tài)。所以，監(jiān)控一些與你產品服務有關的關鍵詞，這能幫助你定位潛在客戶，然后用人性化的服務而不是推銷拉他們上船吧！

（譯者注：Wow Bao是賣包子的！輿情監(jiān)測新浪微博也有，搜索某一個關鍵詞之后點擊“直播”即可。）

2、圖勝于文，借圖發(fā)揮

      誰能想到Dannijo會以這么優(yōu)雅的姿態(tài)歸來？#EVERYBODY #eyespy #MRDANNIJO @manrepeller @danielleasnyder @jodielynns #putaneyeonit

      一圖勝千文，facebook上圖片的轉評數(shù)十文字的兩倍，所以如果你想獲得更多的關注，選一個好圖吧。

      Snyder表示Instargam是她最喜歡的與粉絲交流的工具?！澳隳茉跊]有打擾客戶的情況下潛移默化的進行營銷，因為每張圖能夠包含許多內容。在一張圖里面，你可以展示新品，這樣可以引流至網店；展示如何開展珠寶設計；當一些時尚用戶穿戴Dannjo時提到他們，如Questlove和Manrepeller；激發(fā)評論，獲得用戶反饋；給粉絲提供一些視覺沖擊以讓他們了解創(chuàng)意過程?！?

      但是圖片不能僅僅以產品為中心，Dannijo也發(fā)送一些能夠體現(xiàn)Dannijo品味的食物和音樂家，這兩則獲得了9745個粉絲的喜愛并且參與了評論。相似的情況，Rent the Runway發(fā)布了不同風格的圖片，其總裁以及聯(lián)合創(chuàng)始人Jenny Fleiss稱，“在fecebook上，我們努力去使用更多的圖片，不光是服裝的營銷圖片，還有與流行文化有關的圖片?！北热?，在《了不起的蓋茨比》上映前，該博客發(fā)布了《蓋茨比引發(fā)的潮流新風向》。

（譯者注：@美麗說的微博圖片做的很不錯！）

3、“賽”得人心，“賽”得粉絲

      人都有好勝心，沒有什么能比競爭更能引起人的注意，開展競賽是增加粉絲提高轉評率的好途徑。但是注意這種競賽一定要契合主題，要不然會吸引一些無意義的粉絲。

      ModCloth每月舉行一次的照片比賽有數(shù)百張參賽照片和數(shù)千份投票。“我們最近的一次‘平價珍寶’比賽，讓用戶分享他們最喜歡的珍藏，其他人可以對參賽作品投票?！盡odCloth的社交媒體總監(jiān)Natasha Khan解釋說，“這次活動增加了數(shù)千位粉絲，這在平時是不可想象的?！?

      Khan說比賽一直是是ModCloth舉行的影響力最大的客戶活動。但是如果你想準備舉行一個比賽，Khan提供了一些思路。第一，讓你的用戶能夠在社交媒體中分享內容，以便活動能夠病毒傳播。第二，與自己的品牌相關。第三，讓比賽形式與所使用的平臺相對應，比如“在Facebook上舉行照片比賽，在Twitter最好是以話題為基礎的文字游戲，Polyvore上就可以是穿衣風格展示?！?

      “在Facebook上，粉絲的質量比粉絲的數(shù)量重要。如果你的公司產品是衣服而你的獎品是Ipad，你就可能獲得不是你核心客戶群體的粉絲。確保你的獎品能夠得到客戶的珍惜，比如一張禮品卡，或者你品牌的包?！?

（譯者注：所以說，不要動不動送愛瘋4S，做傳媒的，就送一年報紙；做飲食的，就送一張會員儲值卡等等等等，總之，送的東西要與自己核心業(yè)務相關才好?。?

4、平臺有別，營銷有異

      有這么的社交媒體平臺需要管理，確保每個平臺都有不一樣操作方式和營銷內容，謹慎發(fā)布相同內容。如果客戶在Facebook、Twitter、Tumblr、Instargram、Pinterest上看到的都是相同的內容，他就只需要關注這些平臺中的一個就可以了，而且，多平臺發(fā)布同樣內容難免有過度營銷的危險。不斷的收到營銷信息是最令人厭煩的事情，粉絲很容易取消關注，而且他們會這么做的。有趣的是，WOW Bao的微博大多數(shù)與包子沒有任何關系，@BaoMouth在一些頒獎典禮的時候發(fā)微博，并且在一些話題上持續(xù)更新，用TA的個人魅力贏得了客戶的關注。