雅虎郵箱(Yahoo Mail)是雅虎最重要的產(chǎn)品，但現(xiàn)在它可能麻煩纏身。雅虎CEO瑪麗莎·梅耶爾(Marissa Mayer)對此難辭其咎。去年12月11日，梅耶爾在一篇博文中宣布，新版雅虎郵箱正式推出。

　　新版雅虎郵箱的推出對雅虎意義重大，原因有兩個。首先，這是梅耶爾掌舵雅虎以后發(fā)布的第一款重要產(chǎn)品。雅虎董事會之所以聘請梅耶爾擔任CEO，是因為她被外界廣泛認為是一個產(chǎn)品天才。如今看來，似乎正應(yīng)了那句話，“盛名之下，其實難副”。

　　其次，雅虎郵箱是雅虎重要的流量和營收來源。但由于青少年極少發(fā)電子郵件，而成年人也只是在手機上查看郵件，雅虎郵箱已經(jīng)失去了立足之本。梅耶爾的升級能否扭轉(zhuǎn)這種趨勢？至少從目前看來，她還沒有做到。

　　在新版雅虎郵箱發(fā)布前的幾個月，梅耶爾在其報告中明確表示，她很清楚這款產(chǎn)品將面臨相當大的風險。梅耶爾給雅虎郵箱開發(fā)團隊施加了非常大的壓力，而這個團隊也以實際行動回應(yīng)了公司內(nèi)部的期望：他們夜以繼日地拼命工作，一連干了幾個月，周末都不休息。

　　對于雅虎產(chǎn)品更新周期來說，這是一個巨大的改變。在雅虎郵箱上一次重大升級中，雅虎工程師前后共耗時18個月。而在梅耶爾的不斷鞭策下，雅虎產(chǎn)品負責人薩斯·塞思(Shashi Seth)帶領(lǐng)著他的團隊，僅用四個月時間就完成了雅虎郵箱的升級。

　　如果不是承受著巨大的壓力，塞思的團隊不可能在如此短的時間內(nèi)完成這項工作。在開發(fā)工作臨近尾聲時，梅耶爾認為新版雅虎郵箱的顏色完全與她的預(yù)想不符，應(yīng)該將它設(shè)計成紫色和黃色，與雅虎公司Logo顏色保持一致。

　　對于梅耶爾的苛刻要求，雅虎工程師非常不滿，甚至以辭職相威脅。但不滿歸不滿，這項工作最終還是做完了——還是以驚人的速度完成的。

　　但現(xiàn)在，種種跡象表明，梅耶爾當時可能操之過急了，新版雅虎郵箱還存在進一步改進的空間。英國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商BT在今年5月底宣布，將切斷雅虎郵箱與其600萬用戶的聯(lián)系。BT發(fā)言人表示，在過去幾個月，用戶一直在BT留言板上抱怨新版雅虎郵箱存在bug，但雅虎卻無力解決這些問題。

　　還有比這更糟糕的消息。我們對1200名讀者進行了調(diào)查，而結(jié)果對梅耶爾和雅虎而言相當殘酷。在使用新版雅虎郵箱的讀者當中，57%的人表示“不滿意”。梅耶爾向來十分看重用戶體驗，并將用戶始終放在第一位。BT留言板上的抱怨聲以及57%用戶的“不滿意”，一定讓她心里不舒服。

　　以下是部分用戶抱怨新版雅虎郵箱的留言：

　　“雅虎郵箱信息結(jié)構(gòu)的問題仍然沒有得到解決。如果你閱讀一封新郵件，當滑動至末尾時，你決定不再保留這封郵件，但這時你卻找不到‘刪除’按鈕。結(jié)果，你只能關(guān)閉這封電子郵件，然后重新選擇并刪除，這簡直就是在浪費生命?！?/P>

　　“我曾將雅虎郵箱作為最主要的電子郵箱。幾周以前，我升級了雅虎郵箱，在接下來的三天里，我發(fā)了30封郵件，有6封從未收到。我甚至還對雅虎郵箱進行了某些過濾設(shè)置，以確保雅虎不會誤將某些郵件扔進垃圾郵件箱。”

　　“雅虎郵箱延遲問題非常嚴重。指令停頓一兩秒鐘才發(fā)出，讓人真是很抓狂?！?/P>

　　“由于新版雅虎郵箱，我所有時間超過一周左右的信息都無法閱讀。郵箱總顯示‘Error 45’的錯誤提醒，以及頁面加載失敗的信息。網(wǎng)上有很多人反映這個問題，但迄今為止，雅虎尚未拿出解決方案。最后，我只好切換回老版雅虎郵箱來閱讀我的舊郵件。”

　　“在升級新版雅虎郵箱后不久，我被遭到了黑客攻擊，500多個聯(lián)系人的信息全部找不到了?！?/P>

　　除了操之過急外，雅虎郵箱出現(xiàn)問題的另一個原因可能是，負責這項工作的塞思已從雅虎離職。原來，梅耶爾在今年1月向塞思下了最后通牒，要求他必須離開雅虎。

　　對于梅耶爾而言，唯一的好消息是，盡管屢遭詬病，但新版雅虎郵箱的用戶并未大批流失。市場研究機構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)顯示，雅虎郵箱的最新用戶數(shù)同比基本持平。