數(shù)字化產(chǎn)品的體驗營銷

　　最熱衷于互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷的，是一些數(shù)字化的以及可以被數(shù)字化的產(chǎn)品與服務。許多數(shù)字化的產(chǎn)品與服務，本身就是與電腦和網(wǎng)絡密不可分的，網(wǎng)絡上的每一個網(wǎng)民，都有可能是它的目標人群之一，其中一些盡管還可能有其他不同的形態(tài)，也往往由于互聯(lián)網(wǎng)用戶的廣泛性，以及互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷所帶來的豐碩成果，而被漸漸歸于次要和從屬的地位。

　　這類產(chǎn)品多種多樣，軟件是一類典型，瑞星等殺毒軟件，最初只是在專賣店中銷售，現(xiàn)在都可以從網(wǎng)上獲得，還有長短不同的免費期。網(wǎng)絡圖書與音像也是一類典型，網(wǎng)民可以很容易地從互聯(lián)網(wǎng)上找到許多網(wǎng)絡小說，例如起點中文網(wǎng)和讀吧，如果只是試著瀏覽其中的一部分，那是免費的，如果要完整讀完，就需要繳費了。許多音像制品也是類似。

　　我們還參與了另一類典型產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷——網(wǎng)絡游戲，幾乎所有的網(wǎng)絡游戲都是免費注冊的，幾乎所有的網(wǎng)絡游戲都是可以免費嘗試的，即使是象《魔獸世界》這樣按時間計費的游戲，也有機會從網(wǎng)上獲得免費時間或者單機版進行嘗試。

　　網(wǎng)絡本身就是數(shù)字化的產(chǎn)品和服務最主要的一種推廣與銷售渠道，因此互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷幾乎成為了這類產(chǎn)品必須的營銷手段。在現(xiàn)實的產(chǎn)品中，在小范圍特定購買人群中，互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷的恰當運用也有著非常出色的效果。

　　傳統(tǒng)行業(yè)的網(wǎng)絡體驗營銷

　　鉆石是一種特殊的商品，有著特殊的金剛光彩和貴重的價值，大部分的鉆石被鑲嵌成為了首飾，特別是鉆戒，成為結婚的重要信物。因為所代表的感情的貴重和價格高昂，購買鉆石和鉆石飾品，總是要經(jīng)歷反復的挑選和比較的過程，而這一過程往往會持續(xù)幾周甚至幾個月的過程。

 　“鉆石小鳥”作為國內首批從事網(wǎng)絡鉆石銷售的領先品牌，成功地將互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷融入到了用戶的購買行為當中去。

　　首先，“鉆石小鳥”會不斷地展示各種鉆石的精美，鉆石的光芒，飾品的迷人，讓人感受到鉆戒戴在手上的華貴和自我實現(xiàn)的滿足，進而用各種專家的意見，告訴你鉆石的開采、切割、色澤、形狀等等專業(yè)的知識，仿佛是專業(yè)的銷售人員不厭其繁的講解。同時，“鉆石小鳥”還會用各種方式講述著各種美好感情的示例和故事，喚起珍愛與擁有體會。

　　經(jīng)歷了網(wǎng)上的體驗，“鉆石小鳥”還會請你到各個城市的小鳥體驗店中，親自挑選、確認?！般@石小鳥”的“鼠標 水泥”的全新鉆石銷售和鉆石體驗營銷模式，已經(jīng)從上海相繼帶到了北京、杭州、廣州、寧波、南京以及成都，并將在未來的2年內覆蓋全國所有的一線城市。

　　在互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷中，象“鉆石小鳥”這樣充分的講解和闡述非常重要。體驗營銷并不是將產(chǎn)品和服務直接塞給目標用戶，通常我們認為互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷分成三個階段：初期的闡述、體驗的介入、傳播的促動。 　　    在這個過程中，初期的闡述尤為重要，目標人群愿意參與體驗活動，最為重要的原因應當來自于自身的需要，因為被說服而參與體驗，而這也是常常被忽略的一點。在許多案例中，為了吸引參與體驗，企業(yè)往往誘之以利，過分地追求利益的刺激而忽略了最關鍵的闡述誘導，互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷最終就成為了一次廣告促銷活動。 　　體驗的參與是互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷的另一個重要環(huán)節(jié)，在體驗的過程中，積極的介入同樣關鍵，這不僅是為了確保參與體驗者不會因為錯誤的方法或者產(chǎn)品知識的欠缺，造成不良的體驗效果，同時也便于及時發(fā)現(xiàn)問題，及時跟進，避免不良后果的發(fā)生。

　　體驗得到了良好的效果，之后便是需要促動體驗者將良好的感受傳遞給更多的人，形成口碑。這是所有營銷方式都期望達到的效果，也是傳統(tǒng)營銷手段所需要面對的困難。因為互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢，我們可以采用許多方式，促使這一效果的達成，比如邀請注冊、E-mail、即時通信工具、博客等等。

　　一次組織充分的互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷，會產(chǎn)生漣漪效應，通過互聯(lián)網(wǎng)，傳遞到各個角落，并且持續(xù)不停。